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Ayuda


1- ¿Que es casiencuba?

2- ¿Cómo utilizar estos servicios? 

3- ¿Desde que paises pueden ser utilizados estos servicios y cuales específicamente?

4- ¿En que moneda opera casiencuba? ¿Puedo cambiar de moneda cuando lo desee?

5- Nuestras tarifas en EUR y USD

6- ¿Como funciona?

7- ¿Cómo realizar una recarga de saldo en casiencuba?

8- ¿Cómo consultar mi saldo?

9- ¿Que son los mensajes de voz y en que consisten? ¡¡¡ NUEVO !!!

10- ¿Cómo puedo llamar a Cuba y cuanto cuesta a través de este servicio?

11 ¿Cómo compruebo el precio de mi llamada y cuanto me han cobrado?

12- ¿Cómo puedo hablar a 0.40 euros, o 0.50 usd el minuto con Cuba? (Válido para fijos en Cuba)

13- ¿Cómo darme de alta para utilizar este servicio?

14- ¿Cómo informar de una incidencia o avería.

Usando facilidades :

15- ¿Puedo enviar sms a Cuba, cómo ?

16- ¿Cómo puedo evitar introducir el pin desde mi número de teléfono?

17- ¿Cómo asociar un número en Cuba a uno fijo?

18-¿Cómo puedo realizar recargas a móviles de Cuba?


1- ¿Que es casiencuba?

casiencuba.com es marca registrada de ROYSTONEA REGIA, S.A. una empresa formada por un equipo de expertos profesionales de diferentes campos de las telecomunicaciones, la tecnología, logística y servicios.

Nuestro objetivo es trabajar para favorecer la comunicación entre las personas independientemente del lugar donde se encuentren. Por eso, apostamos fuertemente por ofrecer productos a unos precios muy competitivos, especialmente en llamadas a Cuba, envío de SMS, mensajes de voz en ambas direcciones y recargas a móviles cubacel.

Para ello, contamos con el aval y la solvencia de importantes socios tecnológicos que colaboran con nosotros para dar soporte en materia de infraestructuras y servicios de tecnología de última generación, necesarios para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio, siempre, con unas condiciones espectaculares porque creemos que la comunicación debe ser un servicio al alcance de todos.

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2- ¿Cómo utilizar estos servicios ?

Si está interesado en utilizar cualquiera de nuestros servicios, lo primero será  registrarse en nuestra web pinchando aquí, o accediendo a la página de registro sin ningún tipo de compromiso. Usted puede realizar su registro y comprobar cómo funcionamos. Dispondrá de una ayuda en cada menú de cómo proceder en cada caso.

Además, usted dispondrá  de nuestra dirección de correo electrónico JLIB_HTML_CLOAKING o del teléfono de atención al cliente según el país desde donde se encuentre, consultar aquí


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3- ¿Desde que paises pueden ser utilizados estos servicios y cuales específicamente?

casiencuba.com amplía y desarrolla su platafroma contínuamente para que el 100% de los servicios estén disponibles en la mayoria de países.

A día de hoy el 100 % de nuestros servicios pueden ser utilizados indistintamente desde Italia, Portugal España, Estados Unidos, Canadá y México. Para el resto de países, estaría limitado únicamente el servicio de llamadas directas a Cuba.

En otras palabras, desde cualquier país del mundo usted podrá llamar a través de operador, recargar un móvil cubacel, envíar sms a Cuba y enviar mensajes de voz desde el ordenador siendo necesario únicamente, estar registrado y diponer de saldo recargando a través de cualquiera de las formas de pago que ponemos a su disposición en la opción "Comprar saldo".

(Si su país no se encuentra en la lista de países disponible para su registro, por favor, envíenos un correo electrónico a nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING )


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4- ¿En que moneda opera casiencuba? ¿Puedo cambiar de moneda cuando lo desee?

casiencuba.com ha habilitado y ajustado sus tarifas para operar tanto en euros(EUR) como en dolares(USD).

La moneda será asignada por el sistema automáticamente una vez completado su registro en dependencia del país seleccionado.

Si usted reside en alguno de los países de la union Europea , la moneda asignada automáticamente será euros (EUR), en caso de residir en cualquier otro país, la moneda asiganada por defecto será Dólares (USD).

Si usted decide por alguna razon cambiar de moneda para operar nuestros servicios, podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte, e incluso podrá mantener el saldo que presenta según a como esté el cambio de moneda.


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5- Nuestras tarifas en EUR y USD

Nuestros servicios se han ajustados para operar tanto en EUR como en USD, en la siguiente tabla se muestran los precios por servicios y monedas.

Servicios

Precio (EUR)

Precio (USD)

 

Mensajes de voz en ambas direcciones por un mes 90 mensajes para enviar  y otros 90 para recibir

 


20

 

 

25

 

Min / llamada directa (válido para fijos y móviles)

 

0.60

 

0.90

 

Min / Llamadas por operador (válido para fijos)

 

0.40


0.50

 

Tarifa plana de sms

 

5

 

7

 

Precio sencillo /sms

 

0.05

 

0.07

 

Recarga de móviles

 

(Consultar en el sistema)

 

(Consultar en el sistema)



6- ¿Como funciona?

Si está interesado en utilizar cualquiera de nuestros servicios, lo primero será registrarse en nuestra web pinchando aquí .

Trabajamos con una cuenta por usuario, es decir, usted dispondrá de su propio saldo, el que podrá  ir empleando indistintamente en cualquiera de la gama de servicios que ofrecemos. Usted ingresará el saldo que considere en su cuenta, cuando no disponga de saldo suficiente para algún servicio, se le informará de que este es insuficiente y que deberá recargar el mismo. Sin sorpresas en facturas, usted deposita y eso es lo que emplea hasta que recargue nuevamente. Fácil y sin complicaciones.

Usted podrá consultar en cualquier momento, el histórico de los servicios que ha utilizado y los detalles de cada uno de ellos, así como el histórico de cargas de saldo.

Ejemplo:  Depositamos un saldo de 20 euros

-Realizamos una llamada a Cuba por 10 minutos a precio de 0.69 euros minuto, se  descontará del saldo 6,90 euros .

-Enviamos 20 sms a precio 0.05 euros/sms. Se descontará por los 20 sms, 1 euro.

-Hacemos una recarga de 10euros a un móvil cubacel. Se descontará de su saldo, 10 euros.

En total por los 3 servicios, se habrá descontado de su saldo 17.90 euros, aún queda de resto 2.10 euros, que podrá volver a emplear en cualquiera de estos servicios o como remanente para la próxima recarga de saldo.

Cualquier duda puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING o a través de nuestros teléfonos de atención al cliente según el país donde resida, consultar aqui.


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7- ¿Cómo comprar ó realizar una recarga de saldo en casiencuba?

Casiencuba ha habilitado 4 formas  de pago para sus compras y recargas de saldo en su cuenta. Estas formas de pago no están disponibles en su totalidad desde todos los países, pero sí al menos una de ellas desde cualquier país.

-Pago por tarjeta de Débito/Crédito. (Todos los países)

-Pago por cajeros La caixa (España)

-Pago por transferencia (España)

recarga_saldo_casiencuba

Le recordamos que este saldo nunca caduca y podrá hacer uso de él en cualquiera de los servicios que ofrecemos, siendo acumulativo para sus próximas recargas de saldo.

En caso de no tener saldo suficiente para alguno de los servicios que solicite, se le informará de que no dispone de crédito suficiente y que deberá recargar el mismo.

¿Como comprar ó recargar por tarjeta de crédito?

Una vez registrado, podrá seleccionar esta forma de pago mediante la opción "Comprar saldo" en el menú de nuestra aplicación. Siguiendo los pasos que se describen, en segundos contará con su recarga activa.

¿Cómo realizo el pago por cajero automático(La caixa)?

Una vez registrado, podrá realizar un ingreso directo en efectivo en cualquier cajero automático de la caixa, localizados y de fácil acceso en cualquier punto de España, consulte en este Link si desea localizar el cajero más cercano a donde se encuentra en este momento.

Pasos para recargar por cajero automático

1.    Localizar el cajero más cercano

2.    Pulse la ventanilla del cajero

3.    Seleccione la opción “Ingreso de dinero … (Billetes o cheques)”

4.    Si el cajero permite ingresar el dinero directamente, en el siguiente paso le pedirá elegir
       entre ingresar el dinero con sobre, o dinero sin sobre, además cheques.

       Para que se refleje su saldo en cuenta, las diferencias son las siguientes:

       La opción de ingresar el dinero sin sobre es más seguro y se reflejará el saldo en su cuenta    
       en menos de 12 horas.
 
       Seleccionando la opción de ingresar dinero con sobre, tiene la característica de que no se
       reflejará en su cuenta hasta pasado al menos 24 horas hábiles de realizado el depósito. Es
       decir, realizando el ingreso y tomando como ejemplo el lunes en la mañana en sobre, el saldo
       no se reflejará en su cuenta hasta el martes en la tarde o miércoles en la mañana. Si
       tomamos como ejemplo el viernes, no se reflejará en cuenta entonces hasta el lunes en la
       mañana.

5.    El siguiente paso será escribir el número de cuenta de destino que será 2100 3816 57 0200230162

       Antes de continuar verifique que ha escrito correctamente la cuenta

6.    En el siguiente paso indique el importe que desea recargar en su cuenta de casiencuba.com

7.    Introduzca su código pin en la opción “Concepto de ingreso”.

       Verifique que su pin es correcto ya que en caso contrario no podremos localizar su cuenta y
       asignarle el nuevo saldo.


8.    Ahora se le solicitará introducir el dinero según la opción seleccionada , en caso de que haya 
       sido en sobre, deberá coger el mismo en el cajero o introducir los billetes directamente.
 
9.    En el siguiente paso hará un resumen de la operación y se imprimirá un justificante de ingreso.

10.   Felicidades !!, acaba de cargar su saldo, recuerde que solo será mas rápido y efectivo con
        mucho menos de 12 horas en  caso de haber introducido el dinero directamente, si es con
        sobre el dinero estará disponible al siguiente día hábil que corresponda.


¿Cómo comprar ó recargar por transferencia bancaria?

Una vez registrado podrá seleccionar esta forma de pago mediante la opción "Comprar saldo" en el menú de nuestra aplicación y seleccionando esta  Recuerde poner su número de teléfono móvil (en el caso de una recarga su número de pin) en el concepto de la transferencia.

La transferencia deberá realizarla a la cuenta 2100 3816 57 0200230162

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8- ¿Cómo consultar mi saldo?

Cada vez que marque el número de acceso, (consultar número de acceso según el país desde donde se encuentre) e introduzca su pin, una locución le comunicará el saldo del que dispone para todos nuestros servicios, igualmente le informará del tiempo del que podrá disfrutar de cada llamada una vez que marque el número de destino, descontándolo únicamente del crédito del que dispone.

Su saldo siempre estará visible en nuestra web accediendo con sus datos de registro.

consultar_saldo_casiencuba


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9- ¿Que son y cómo funcionan los mensajes de voz? ¡¡¡ NUEVO !!!

Este servicio es una nueva vía de comunicación que hemos desarrollado con el objetivo de facilitar su comunicación con su familia y contactos en Cuba. Contemplando el intercambio de mensajes en ambos sentidos.

¿Cómo funciona ?:

Para enviar un mensaje de voz a Cuba.

•    Usted llama a un teléfono fijo en España (Asociado a cada contacto agregado en su agenda)

•    Escucha la locución y graba su mensaje de voz, puede hacerlo desde su móvil o fijo.

•    La persona en Cuba recibe notificación sms y el teléfono a donde llamar GRATUITAMENTE para escuchar su mensaje.

•    Su familiar o contacto en la Isla, llama gratuitamente al número que hemos facilitado y antes mencionado para escuchar su mensaje.

Para recibir un mensaje de su contacto o familiar en Cuba, presenta dos vías para escucharlo:


A través del teléfono fijo o móvil

•    Su amigo o familiar llama a un teléfono GRATUITO desde Cuba.

•    Escucha la locución y graba su mensaje de voz.

•    Usted recibe notificación sms informádole, de que presenta un mensaje de voz de su contacto en Cuba.

•    Usted llama en el momento que considere mas oportuno al fijo que ponemos a su disposición y escuche su mensaje.


A través del correo electrónico

•    Su amigo o familiar llama a un teléfono GRATUITO desde Cuba.

•    Escucha la locución y graba su mensaje de voz.

•    Usted recibirá en su dirección de correo electrónico todos los mensajes que reciba desde Cuba en  un fichero adjunto mp3.


Así de fácil. Una forma cómoda, económica y oportuna que pone a su disfrute casiencuba.com.

Mediante la tarifa plana usted dispondrá de hasta 90 mensajes de voz para enviar y 90 más para recibir desde y hacia Cuba durante un mes por el precio de 20 euros o 25 usd .


Otros detalles

•    Usted podrá intercambiar mensajes de voz con las personas que elija agregándola en la agenda que ponemos a su disposición en nuestra aplicación y mediante la cual se le facilitará el número fijo al cual dejar los mensajes para cada contacto.

•    La duración de cada mensaje de voz será de un máximo de 40 segundos.

•    Usted recibirá notificación vía sms cada vez que reciba un mensaje de voz.

•    Podrá almacenar un mensaje por cada contacto hasta que sea escuchado por usted y entonces, será eliminado automáticamente.

•    Su contacto o familiar en Cuba, recibirá notificación sms cada vez que reciba un mensaje de voz.


•    El número desde el que llame su contacto en Cuba , tanto para enviar como para recibir mensajes de voz , deberá presentar salida internacional, recordándole que es una llamada completamente gratuita.

Este servicio es totalmente reembolsable, si a usted no le gusta o tiene problemas con su uso, le devolvemos el importe en su cuenta.

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10- ¿Cómo puedo llamar a Cuba través del servicio de llamada directa y cuanto cuesta la llamada?(Fijos y móviles en Cuba)

1- Marque nuestro número de acceso, según el país desde donde se encuentre

       España:             911230292
       Portugal:    351 308802686
       Italia:                0294750496
       EEUU            17862161525
       Canadá         16476941798
       México         525541703502

2- Seguido, una locución solicitará su pin (Ver como desactivar esta solicitud desde sus números)

3- Marque el número al que desea llamar en Cuba,

Según del saldo con el que cuente en su cuenta casiencuba, una locución le comunicará del tiempo que dispone para tal llamada, descontándole del crédito, a razón de 0.69 euros/minuto o 0.90 usd/minuto.

Hoy en día presentamos la tarifa más económica en llamadas a Cuba  por el precio de 69 céntimos de euros o 90 céntimos usd , incluimos impuestos, establecimiento de llamada y sin costes para sus familiares o amigos en Cuba.

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11- ¿Cómo compruebo el precio de mi llamada directa y cuanto me han cobrado?

Nuestro objetivo es ser transparentes con  nuestros clientes y sobre todo,  cuanto se cobra por cada producto. Una de las herramientas que ponemos a su disposición es precisamente el historial de llamadas de nuestra aplicación , donde mostramos el tiempo de duración de cada llamada realizada.

Nuestros precios incluyen todos los impuestos y en el caso de las llamadas directas, realizamos la facturación por segundos , es decir que si hablamos la mitad de un minuto , solo cobraremos la mitad de 0.69E. Usted puede comprobar el precio de sus llamadas realizando el siguiente procedimiento y que le explicamos detalladamente.

Lo primero será saber el precio por segundos , ya que es eso lo que facturamos para beneficio de nuestros clientes, justo lo que se habla, por tal razón el precio por segundo hablado es 0.69/60segundos que tiene un minuto, resultando que cada segundo hablado tiene un precio de 0.015 euros. Por tal razón, entonces llevaríamos nuestras llamadas a segundos en lugar de minutos y lo multiplicamos por el precio del segundo 0.015, resultando el precio final de su llamada..

Por ejemplo :

Ej. Una llamada de 6:41 minutos es igual a 401 segundos(6 minutos * 60 segundos + 41 segundos). 0.69 / 60 segundos que tiene un minuto, el precio por segundo es 0.0115 Euros/segundo. Con lo cual esta llamada ha tenido un coste de 4.6115 Euros, que es igual a: 401 segundos por 0.0115 Euros.


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12- ¿Cómo puedo hablar a 0.40 euros, o 0.50 usd el minuto con Cuba?(Solo fijos en Cuba)

El servicio de llamadas a través de operador es otro de los servicios que ofrecemos para llamar a Cuba.

Este servicio a diferencia del servicio de llamada directa , se puede establecer solo a fijos en Cuba  y se solicita a través de la web  a un precio inigualable, según el tiempo de la reserva realizada , se facturará solo a 0.40 euros o 0.50 usd el minuto.


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13- ¿Cómo darme de alta para utilizar estos servicios?

Usted podrá darse de alta a través de la pagina de registro de nuestra WEB Registrarme.

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14- ¿Cómo informar de una incidencia o avería?

Usted podrá informar de una incidencia o avería a través del número de atención al cliente, o mediante nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING

Nuestro número de atención al cliente, según desde el país desde donde se encuentre:

España:                     911436541
Portugal:         39-   0294750666
Italia:              35-351308802859
EE.UU                  17864718374
Canadá                16476941800
México                525541703504

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   Usando Facilidades

15- ¿Puedo enviar sms a Cuba, cuánto cuesta y cómo ?

Enhorabuena, ahora usted podrá hacer envíos de sms a Cuba por el precio de 5 céntimos de euros o 6 céntimos dólar, sin coste para el móvil que recibe el mensaje. El importe se descontará del mismo saldo del que dispone para sus llamadas y del resto de servicios.

LO NUEVO es que ahora también podrá seleccionar su número de móvil como remitente y su familiar o amigo en la Isla recibirá su mensaje como si lo hubiese escrito usted desde su teléfono, de manera que si le responde, lo recibirá uted en su terminal. Totalmente transparente , cómodo y económico.

NUEVO: Opcionalmente ahora también dispone de la activación de tarifa plana para enviar sms por el precio de 5 euros o 7 USD durante 30 días a partir de su activación, permitiéndole enviar hasta 150 mensajes en el período activado. Esta opción puede consultarla en la opción del menú "Enviar SMS" y el precio será descontado del saldo del que disponga para su activación.

Tarifa plana sms a Cuba

Podrá hacer uso de este servicio accediendo con sus datos a MI CUENTA, si no esta registrado deberá hacerlo aqui.

Deberá contar con un mínimo de saldo de 5 céntimos de euros, si usted no tiene saldo suficiente, deberá realizar una recarga en su cuenta. Recuerde que el saldo del que disponga, podrá ser usado en cualquiera de nuestros servicios.

enviar_sms_barato_casiencuba

En nuestra aplicación usted dispondrá en todo momento de una ayuda explicativa para cada una de las opciones disponibles.

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  16-¿Cómo puedo evitar introducir el pin desde mi número de teléfono?

Usted podrá agregar números de teléfonos desde los que no desee introducir su número de PIN cuando llame al número telefónico de acceso de casiencuba, ejemplos de estos pueden ser el fijo de casa o su número móvil.

Este servicio podrá configurarlo accediendo a nuestra web y una vez ingresado sus datos de registro en el apartado MI CUENTA,  posteriormente en la pestaña DESDE DONDE LLAMO donde agregará los números que desee que se registren en su cuenta directamente , evitando que el sistema le solicite PIN.

desde_donde_llamo_casiencuba

En nuestra aplicación usted dispondrá en todo momento de una ayuda explicativa para cada una de las opciones disponibles.

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17-¿Cómo asociar un número en Cuba a uno fijo local?

Ahora usted podrá tener hasta 2 números fijos locales asociados a 5 números fijos o móviles en Cuba. Es un servicio que casiencuba ofrece gratuitamente y el cual podrá configurarlo accediendo a nuestra web en el apartado MI CUENTA, ingresando sus datos de registro y seleccionando posteriormente Mi Agenda,  agregue entonces sus números en Cuba a los que desee asignar un número fijo local, una vez insertado, el sistema  le asignará dicho número,  el que podrá guardar y llamar directamente luego.

Para optimizar este servicio, se recomienda agregar el número desde donde llama habitualmente, en el apartado DESDE DONDE LLAMO, de esta forma evitará que se le consulte su PIN y realice la llamada directa.

mi_agenda_casiencuba

En la propia aplicacion, usted dispondrá de una ayuda explicativa para cada una de las opciones.

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18-¿Cómo puedo recargar un móvil de Cuba?

Ya está disponible la recarga de móviles cubacel para móviles en Cuba a través de este servicio.

Ahora también podrá realizar recargas de móviles en Cuba desde su misma cuenta en casiencuba, seleccionando la opción de menú “Recargar móvil en Cuba” y siguiendo los pasos de manera rápida y sencilla.

Deberá estar registrado para acceder a nuestra aplicación y a su vez disfrutar del resto de servicios que ofertamos.

Usted simplemente debe disponer de saldo suficiente en su cuenta casiencuba.com para poder recargar el móvil que desee en Cuba.

Deberá rellenar los datos que se solicitan y seleccionar el importe que desea recargar en CUC. De igual forma se le mostrará el importe que se descontará en euros de su saldo, o crédito en casiencuba. De no disponer de saldo suficiente se le solicitará recargar el mismo.

recarga_moviles_caubacel_casiencuba


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