Número de acceso: Consultar
Image Image Image Image

Ayuda


- ¿Que es casiencuba?

- ¿Cómo utilizar estos servicios? 

- ¿Desde que paises pueden ser utilizados estos servicios y cuales específicamente?

- ¿En que moneda opera casiencuba? ¿Puedo cambiar de moneda cuando lo desee?

- ¿Como funciona?

- ¿Cómo realizar una recarga de saldo en casiencuba?

- ¿Cómo puedo llamar a Cuba utilizando el servicio de tarjetas prepago y a que precio? (Servicio mas económico)

- ¿Cómo puedo llamar a Cuba y cuanto cuesta a través del servicio de llamadas directas?

- ¿Cómo compruebo el precio de mi llamada y cuanto me han cobrado?

- ¿Cómo darme de alta para utilizar este servicio?

- ¿Cómo informar de una incidencia o avería.

Usando facilidades :

- ¿Cómo puedo evitar introducir el pin desde mi número de teléfono?

- ¿Cómo asociar un número en Cuba a uno fijo?

-¿Cómo puedo realizar recargas a móviles de Cuba?


- ¿Que es casiencuba?

Casiencuba.com  es  una marca registrada de ROYSTONEA REGIA IBÉRICA, S.L,  una empresa formada por un equipo de expertos profesionales de diferentes campos de las telecomunicaciones, la tecnología,  la logística y los servicios.

Nuestro objetivo es  favorecer la comunicación entre individuos del mundo entero, fundamentalmente con destino a Cuba. Con ese fin ofrecemos precios muy competitivos, especialmente en llamadas a Cuba, envío de SMS y recargas a móviles Cubacel, porque estamos convencidos de que la comunicación debe ser un servicio al alcance de todos.

Para ello contamos con el aval de un capital humano altamente cualificado y comprometido,  imprescindible para brindar el mejor soporte técnico,  y con  la tecnología más avanzada para lograr un servicio con la mayor  calidad

Subir ...


- ¿Cómo utilizar estos servicios ?

Si está interesado en utilizar cualquiera de nuestros servicios, lo primero que deberá hacer es  registrarse gratuitamente en nuestra web pinchando aquí, o accediendo a la página de registro sin ningún tipo de compromiso o permanencia. Usted puede realizar su registro y comprobar cómo funciona la web. Dispondrá de una ayuda en cada menú que le explica cómo proceder en cada caso.

Además, usted dispondrá  de nuestra dirección de correo electrónico JLIB_HTML_CLOAKING o del teléfono de atención al cliente según el país desde donde se encuentre, consultar aquí


Subir ...


- ¿Desde que paises pueden ser utilizados estos servicios y cuales específicamente?

casiencuba.com amplía y desarrolla su platafroma contínuamente para que el 100% de los servicios estén disponibles en la mayoria de países.

A día de hoy el 100 % de nuestros servicios pueden ser utilizados indistintamente desde Italia, Portugal España, Estados Unidos, Canadá y México. Para el resto de países, estaría limitado únicamente el servicio de llamadas directas a Cuba.

En otras palabras, desde cualquier país del mundo usted podrá llamar a Cuba, recargar un móvil Cubacel, enviar SMS desde su cuenta de usuario, con la única condición de estar registrado y disponer de saldo en su cuenta de usuario, el cual puede recargar  a través de cualquiera de las formas de pago que ponemos a su disposición en la opción "Comprar saldo".

(Si su país no se encuentra en la lista de países disponible para su registro, por favor, envíenos un correo electrónico a nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING )


Subir ...


- ¿En que moneda opera casiencuba? ¿Puedo cambiar de moneda cuando lo desee?

Casiencuba.com  ha habilitado y ajustado sus tarifas para operar tanto en euros(EUR) como en dólares norteamericanos (USD).

La moneda será asignada por el sistema automáticamente una vez completado su registro en dependencia del país seleccionado.

Si usted reside en alguno de los países de la Unión Europea, la moneda asignada automáticamente será el euro (EUR), en caso de residir en cualquier otro país, la moneda asignada por defecto será el dólar norteamericano (USD).

Si usted decide por alguna razón cambiar de moneda para operar nuestros servicios, podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico  e,  incluso,  podrá mantener el saldo que presenta según el contravalor con su  moneda local.

Subir ...


- ¿Como funciona?

Si está interesado en utilizar cualquiera de nuestros servicios, lo primero será registrarse en nuestra web pinchando aquí .

Usted ingresará el saldo que considere en su cuenta.  Si  no desea utilizar un servicio y no dispone de saldo suficiente para hacerlo, el sistema le notificará que  su saldo es insuficiente y que deberá recargar el mismo. Sin sorpresas en facturas, usted deposita y eso es lo que emplea hasta que recargue nuevamente. Fácil y sin complicaciones.

Usted podrá consultar en cualquier momento el histórico de los servicios que ha utilizado y los detalles de cada uno de ellos, así como el histórico de las compras de saldo.

Ejemplo:  Depositamos un saldo de 20 euros

-Realizamos la activación de una tarjeta prepago para llamadas a Cuba de 22 minutos por 10 eur,  se  descontará del saldo 10,00 euros .

-Enviamos 20 sms a precio 0.05 euros/sms. Se descontará por los 20 sms, 1 euro.

-Hacemos una recarga de 10euros a un móvil cubacel. Se descontará de su saldo, 8,90 euros.

En total por los 3 servicios, se habrá descontado de su saldo 19.90 euros, aún queda de resto 0.10 euros, que podrá volver a emplear en cualquiera de estos servicios o como remanente y sumarlos  con  la próxima compra de saldo que realice.

Cualquier duda puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING o a través de nuestros teléfonos de atención al cliente según el país donde resida, consultar aqui.


Subir ...



- ¿Cómo comprar ó realizar una recarga de saldo en casiencuba?

Casiencuba ha habilitado 4 formas  de pago para sus compras y recargas de saldo en su cuenta. Estas formas de pago no están disponibles en su totalidad desde todos los países, pero sí al menos una de ellas desde cualquier país.

-Pago por tarjeta de Débito/Crédito. (Todos los países)

-Pago por cajeros La caixa (España)

-Pago por transferencia (España)

recarga_saldo_casiencuba

Le recordamos que este saldo nunca caduca y podrá hacer uso de él en cualquiera de los servicios que ofrecemos, siendo acumulativo para sus próximas recargas de saldo.

En caso de no tener saldo suficiente para alguno de los servicios que solicite, se le informará de que no dispone de crédito suficiente y que deberá recargar el mismo.

¿Como comprar ó recargar por tarjeta de crédito?

Una vez registrado, podrá seleccionar esta forma de pago mediante la opción "Comprar saldo" en el menú de nuestra aplicación. Siguiendo los pasos que se describen, en segundos contará con su recarga activa.

¿Cómo realizo el pago por cajero automático(La caixa)?

Una vez registrado, podrá realizar un ingreso directo en efectivo en cualquier cajero automático de la caixa, localizados y de fácil acceso en cualquier punto de España, consulte en este Link si desea localizar el cajero más cercano a donde se encuentra en este momento.

Pasos para recargar por cajero automático

1.    Localizar el cajero más cercano

2.    Pulse la ventanilla del cajero

3.    Seleccione la opción “Ingreso de dinero … (Billetes o cheques)”

4.    Si el cajero permite ingresar el dinero directamente, en el siguiente paso le pedirá elegir
       entre ingresar el dinero con sobre, o dinero sin sobre, además cheques.

       Para que se refleje su saldo en cuenta, las diferencias son las siguientes:

       La opción de ingresar el dinero sin sobre es más seguro y se reflejará el saldo en su cuenta    
       en menos de 12 horas.
 
       Seleccionando la opción de ingresar dinero con sobre, tiene la característica de que no se
       reflejará en su cuenta hasta pasado al menos 24 horas hábiles de realizado el depósito. Es
       decir, realizando el ingreso y tomando como ejemplo el lunes en la mañana en sobre, el saldo
       no se reflejará en su cuenta hasta el martes en la tarde o miércoles en la mañana. Si
       tomamos como ejemplo el viernes, no se reflejará en cuenta entonces hasta el lunes en la
       mañana.

5.    El siguiente paso será escribir el número de cuenta de destino que será 2100 3816 57 0200230162

       Antes de continuar verifique que ha escrito correctamente la cuenta

6.    En el siguiente paso indique el importe que desea recargar en su cuenta de casiencuba.com

7.    Introduzca su código pin en la opción “Concepto de ingreso”.

       Verifique que su pin es correcto ya que en caso contrario no podremos localizar su cuenta y
       asignarle el nuevo saldo.


8.    Ahora se le solicitará introducir el dinero según la opción seleccionada , en caso de que haya 
       sido en sobre, deberá coger el mismo en el cajero o introducir los billetes directamente.
 
9.    En el siguiente paso hará un resumen de la operación y se imprimirá un justificante de ingreso.

10.   Felicidades !!, acaba de cargar su saldo, recuerde que solo será mas rápido y efectivo con
        mucho menos de 12 horas en  caso de haber introducido el dinero directamente, si es con
        sobre el dinero estará disponible al siguiente día hábil que corresponda.


¿Cómo comprar ó recargar por transferencia bancaria?

Una vez registrado podrá seleccionar esta forma de pago mediante la opción "Comprar saldo" en el menú de nuestra aplicación y seleccionando esta  Recuerde poner su número de teléfono móvil (en el caso de una recarga su número de pin) en el concepto de la transferencia.

La transferencia deberá realizarla a la cuenta 2100 3816 57 0200230162

Subir ...



- ¿Cómo puedo llamar a Cuba utilizando el servicio de tarjetas prepago y a que precio? (Servicio mas económico para llamar a Cuba)

Al activar una tarjeta prepago virtual, obtendrá un número de PIN que le permitirá llamar  con tarifas desde 0.42 € ó  0.59 USD el minuto.


Tarifas:

Se establecen según la cantidad de minutos disponibles en la tarjeta:

De   10 Minutos por   5,00 € /   7,00 USD  (0,50 € /minuto - 0,70 USD/ min)
De   22 Minutos por 10,00 € / 14,00 USD (0,45 € /minuto – 0,63 USD/ min)
De   46 Minutos por 20,00 € / 28,00 USD (0,43 € /minuto – 0,60 USD/ min)
De 117 Minutos por 50,00 € / 70,00 USD (0,42 € /minuto – 0,59 USD/ min)

Características y condiciones:

Sin coste de establecimiento de llamada, facturación por minutos(excepto en las tarjetas de 117 minutos que se factura por segundos) y con todos los impuestos incluidos.

Al activar la tarjeta se le facilitará un número de acceso local, al cual puede llamar desde fijos o móviles (La facturación a estos números dependerá la tarifa que usted tenga contratada con su operador de telefonía de fijo o de móvil. En los países que no disponen de número de acceso local o los clientes que lo prefieran, pueden conectar la llamada a través del Skype –sin coste adicional-).

 Se le asigna un PIN único para cada tarjeta prepago, con el cual puede realizar cuantas llamadas desee hasta consumir los minutos disponibles la misma. La tarjeta NO es recargable y tiene una validez de 90 días, contados a partir de su primer uso.

¿Cómo se obtiene?

Desde su cuenta de usuario, en el apartado TARJETA PREPAGO A CUBA. El importe de la tarjeta que seleccione será descontado de su saldo en su cuenta de usuario en el momento en que la active.

Cada vez que marque el número de acceso, (consultar número de acceso según el país desde donde se encuentre) e introduzca su pin, una locución le comunicará el saldo del que dispone para todos nuestros servicios, igualmente le informará del tiempo del que podrá disfrutar de cada llamada una vez que marque el número de destino, descontándolo únicamente del crédito del que dispone.

Su saldo siempre estará visible en nuestra web accediendo con sus datos de registro.

Si no desea registrarse, puede también adquirir una de estas tarjetas realizando el pago con su tarjeta de crédito o débito a través del siguiente enlace Pinchar aqui

¿Cómo consultar el saldo de mi tarjeta y su consumo?

Nuestro objetivo es que se sienta confiado y tranquilo cuando se comunique con sus familiares y amigos, liberándolo de toda preocupación en cuanto a estafas y engaños en las tarificaciones de sus llamadas.

Para ello, usted podrá en todo momento consultar el saldo de su tarjeta prepago y el consumo que presenta de forma detallada  a través de los historiales que mostramos desde su cuenta de usuario.

En el caso de que no presente cuenta de usuario, podrá también consultar su saldo a través del siguiente enlace, introduciendo los datos de su tarjeta en la sección "Ya tiene una tarjeta y desea consultar el Historial " acceder pinchando aqui

Subir ...


- ¿Cómo puedo llamar a Cuba través del servicio de llamada directa y cuanto cuesta la llamada?(Fijos y móviles en Cuba)

1- Marque nuestro número de acceso, según el país desde donde se encuentre

       España:             911230292
       Portugal:    351 308802686
       Italia:                0294750496
       EEUU            17862161525
       Canadá         16476941798
       México         525541703502

2- Seguido, una locución solicitará su pin (Ver como desactivar esta solicitud desde sus números)

3- Marque el número al que desea llamar en Cuba,

Según del saldo con el que cuente en su cuenta casiencuba, una locución le comunicará del tiempo que dispone para tal llamada, descontándole del crédito, a razón de 0.69 euros/minuto o 0.90 usd/minuto.

Hoy en día presentamos la tarifa más económica en llamadas a Cuba  por el precio de 69 céntimos de euros o 90 céntimos usd , incluimos impuestos, establecimiento de llamada y sin costes para sus familiares o amigos en Cuba.

Subir ...


- ¿Cómo compruebo el precio de mi llamada directa y cuanto me han cobrado?

Nuestro objetivo es ser transparentes con  nuestros clientes y sobre todo,  cuanto se cobra por cada producto. Una de las herramientas que ponemos a su disposición es precisamente el historial de llamadas de nuestra aplicación , donde mostramos el tiempo de duración de cada llamada realizada.

Nuestros precios incluyen todos los impuestos y en el caso de las llamadas directas, realizamos la facturación por segundos , es decir que si hablamos la mitad de un minuto , solo cobraremos la mitad de 0.69E. Usted puede comprobar el precio de sus llamadas realizando el siguiente procedimiento y que le explicamos detalladamente.

Lo primero será saber el precio por segundos , ya que es eso lo que facturamos para beneficio de nuestros clientes, justo lo que se habla, por tal razón el precio por segundo hablado es 0.69/60segundos que tiene un minuto, resultando que cada segundo hablado tiene un precio de 0.015 euros. Por tal razón, entonces llevaríamos nuestras llamadas a segundos en lugar de minutos y lo multiplicamos por el precio del segundo 0.015, resultando el precio final de su llamada..

Por ejemplo :

Ej. Una llamada de 6:41 minutos es igual a 401 segundos(6 minutos * 60 segundos + 41 segundos). 0.69 / 60 segundos que tiene un minuto, el precio por segundo es 0.0115 Euros/segundo. Con lo cual esta llamada ha tenido un coste de 4.6115 Euros, que es igual a: 401 segundos por 0.0115 Euros.


Subir ...


- ¿Cómo darme de alta para utilizar estos servicios?

Usted podrá darse de alta a través de la pagina de registro de nuestra WEB Registrarme.

Subir ...



- ¿Cómo informar de una incidencia o avería?

Usted podrá informar de una incidencia o avería a través del número de atención al cliente, o mediante nuestra dirección de correo JLIB_HTML_CLOAKING

Nuestro número de atención al cliente, según desde el país desde donde se encuentre:

España:                     911436541
Portugal:         39-   0294750666
Italia:              35-351308802859
EE.UU                  17864718374
Canadá                16476941800
México                525541703504

Subir ...  



   Usando Facilidades

  -¿Cómo puedo evitar introducir el pin desde mi número de teléfono?

Usted podrá agregar números de teléfonos desde los que no desee introducir su número de PIN cuando llame al número telefónico de acceso de casiencuba, ejemplos de estos pueden ser el fijo de casa o su número móvil.

Este servicio podrá configurarlo accediendo a nuestra web y una vez ingresado sus datos de registro en el apartado MI CUENTA,  posteriormente en la pestaña DESDE DONDE LLAMO donde agregará los números que desee que se registren en su cuenta directamente , evitando que el sistema le solicite PIN.

desde_donde_llamo_casiencuba

En nuestra aplicación usted dispondrá en todo momento de una ayuda explicativa para cada una de las opciones disponibles.

Subir ...  



-¿Cómo asociar un número en Cuba a uno fijo local?

Ahora usted podrá tener hasta 2 números fijos locales asociados a 5 números fijos o móviles en Cuba. Es un servicio que casiencuba ofrece gratuitamente y el cual podrá configurarlo accediendo a nuestra web en el apartado MI CUENTA, ingresando sus datos de registro y seleccionando posteriormente Mi Agenda,  agregue entonces sus números en Cuba a los que desee asignar un número fijo local, una vez insertado, el sistema  le asignará dicho número,  el que podrá guardar y llamar directamente luego.

Para optimizar este servicio, se recomienda agregar el número desde donde llama habitualmente, en el apartado DESDE DONDE LLAMO, de esta forma evitará que se le consulte su PIN y realice la llamada directa.

mi_agenda_casiencuba

En la propia aplicacion, usted dispondrá de una ayuda explicativa para cada una de las opciones.

Subir ...  


-¿Cómo puedo recargar un móvil de Cuba?

Ya está disponible la recarga de móviles cubacel para móviles en Cuba a través de este servicio.

Ahora también podrá realizar recargas de móviles en Cuba desde su misma cuenta en casiencuba, seleccionando la opción de menú “Recargar móvil en Cuba” y siguiendo los pasos de manera rápida y sencilla.

Deberá estar registrado para acceder a nuestra aplicación y a su vez disfrutar del resto de servicios que ofertamos.

Usted simplemente debe disponer de saldo suficiente en su cuenta casiencuba.com para poder recargar el móvil que desee en Cuba.

Deberá rellenar los datos que se solicitan y seleccionar el importe que desea recargar en CUC. De igual forma se le mostrará el importe que se descontará en euros de su saldo, o crédito en casiencuba. De no disponer de saldo suficiente se le solicitará recargar el mismo.

recarga_moviles_caubacel_casiencuba


Subir ...